更新資料日期：2011年3月24日
　

 

 

 

本月常見問題

線上閱讀

學習紀錄

評量/問卷

認證上傳

SCORM課程

報名課程

個人設定

混成/面授

 SKILLSOFT管理課程

  

 

 

 

本月常見問題

1. 忘記密碼，無法登入系統？
 2. 為何閱讀時間無法累計呢？
3. 如何變更服務機關資料？
4. 課程己完成，但一直呈現未定（問號）狀態？
 5. 點選『閱讀』鈕時，卻無法觀看到課程畫面內容？
6. 如何加入信任的網站（安全性調整）？
7. 如何刪除Cookie（暫存檔）？
8. 如何解除“快顯封鎖”？ 
9. 課程畫面太小，如何調整（相容性檢視）？ 
10. 視窗顯示“此網站的安全性憑證有問題”如何解決？ 
11. 點選『課程測驗』，出現“…執行階段錯誤 錯誤'800a01a8' 此處需要物件…”等相關指令碼錯誤訊息時如何解決？ 
12. 如何進行測驗，成績才會被記錄到（出現“考試批改中，請稍後…”、“等待時間過久…隔日至線上教室查詢成績”等訊息）？ 

線上閱讀

1. 如何閱讀 『線上課程』？
2. 閱讀『線上課程』無法開啟畫面？(課程軟體最低需求)
3. 在閱讀課程時找不到『下一頁』的按鈕？
4. 目前線上的課程是免費的嗎？
5. 為何閱讀課程時不是很流暢？
6. 如何在閱讀中也能作筆記？

SCORM課程

1. 什麼是SCORM？
2. 那些線上課程是SCORM類課程？
3. 如何讀完SCORM類課程？
4. SCORM類課程，如何加寬課程頁面？
5. 閱讀已完成過的章節時，為何內容會直接跳到最後一頁？

學習紀錄

1. 如何查詢閱讀記錄？
2. 閱讀記錄顯示 『線上課程閱讀中斷』？

報名課程

1. 如何報名課程？

評量/問卷

1. 如何進行評量，評量成績才會被記錄到？
2. 進行評量的小秘訣！!
3. 如何填寫問卷？
4. 評量出現『批改中出現等待時間過久，為節省您的時間將關閉此等候視窗。請隔日至線上教室(本課程學習記錄)確定成績。』的錯誤訊息？
 5. 出現“指令碼(Script)”錯誤，如何解決？
 6. 評量時網頁出現亂碼？

7. 評量出現 『無授權頁面…請洽系統管理員』的錯誤訊息？

認證上傳

1. 如何通過課程？
2. 課程已通過了，何時會上傳認證資料？
3. 怎麼確認時數已經上傳？如何被單位人事採認？
4. 去年已通過的課程，今年可否重新閱讀、重新得到認證時數？
5. 認證學習時數認列年度基準為何？

個人設定

1. 如何修改個人密碼？
2. 如何修改個人的電話及電子郵件信箱？
3. 如何變更服務機關資料？

SKILLSOFT管理課程

1. 閱讀Skillsoft課程所需要的軟硬體設備為何？
2. Skillsoft課程為何停在下載中或無法連結至下一頁？
3. 應如何回到上次退出課程的畫面，以繼續未完成課程？
4. Skillsoft課程可以提供列印功能嗎？如何保留課程精華？
5. 安裝Java VM出現錯誤訊息？

混成/面授

1. 什麼是〔面授課程〕呢？
2. 什麼是〔混成課程〕呢？如何才能報名混成課程？
3. 何謂〔參考資料〕呢？

　

 

 

　

 

本月常見問題

1.

忘記密碼，無法登入系統？

Ans:

(1) 請先進入【e等公務園】首頁，在會員登入地方，點選『忘了密碼』按鈕。

 

(2) 如彈出“憑證錯誤”的安全性問題警訊，請點選“是／繼續瀏覽此網站(不建議)”即可繼續。

 

(3 )輸入您的帳號(即身份證字號，英文字母請輸入大寫)，可利用『日期小幫手』選擇輸入您的出生年月日後，點選“送出”。

 

(4) 系統即會將您的密碼寄至您的信箱，再請您至電子信箱收取密碼回函 。

 

　

若尚有任何問題，也歡迎您隨時在“討論區”內提出或使用“客服信箱”，由客服人員為您服務，謝謝！

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2.

為何閱讀時間無法累計呢？

Ans:

　

建議您閱讀課程前清除暫存檔，清除步驟：

(1) 打開IE瀏覽器。
(2) 最上方功能列選擇『工具』→『網際網路選項』。
(3) 在『一般』標籤頁面裡“Temporary Internet Files” 項目中點選『刪除cookie』並按『確定』；再選擇『刪除檔案』，勾選『刪除所有離線內容』並按『確定』。
(4) 如上項(3)中沒看到『刪除cookie』及『刪除檔案』按鈕，則於“瀏覽歷程紀錄”項目中點選『刪除』按鈕，把裡面所有的選項勾選並按『刪除』。
(5) 最後再按一次“確定”關閉。
(6) 再請您關閉所有IE瀏覽器網頁，重新打開新視窗，在網址處輸入「http://elearning.hrd.gov.tw」，或從入口網站例如：Yahoo、google…等，搜尋【e等公務園】，重新連結登入。

 

　

以及注意下列事項：

　

一、請先檢查您的IE版本是否為6.0以上。

　

二、一次不要開啟太多應用程式以及使用太多視窗。

　

三、盡量不要在網路使用巔峰的時段進入【e等公務園】。

　

四、盡可能的使用寬頻。

　

五、每閱讀20∼30分鐘登出閱讀畫面確認閱讀時間的累計，避免因為網路狀況問題導致時間不被紀錄。

　

　

若尚有任何問題，也歡迎您隨時在“討論區”內提出或使用“客服信箱”，由客服人員為您服務，謝謝！

　

　

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3.

如何變更服務機關資料？

Ans:

更新服務機關步驟如下：
1. 登入【e等公務園】進入學習專區後，在左方功能列中點選『我的設定』→『設定個人資料』。
2. 彈出另一個視窗，點選“藍色按鈕”進入，輸入您的機關代碼或機關名稱(請輸入關鍵字即可)按“搜尋”。(如下圖所示)
3. 搜尋完後記得點選你所屬的機關右方的『選擇』按鈕。
4. 更新完畢後，請記得按右上角的『儲存』鈕。

 若您的部門是出現『非公務人員機關』時，請您使用“討論區”或“客服信箱”方式，由客服人員為您更正，謝謝！

　

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4.

課程己完成，但一直呈現未定（問號）狀態？

Ans:

依規定，欲達到課程通過，需符合下列三個條件：
(1) 累積的閱讀時間需達總課程時間的1/2以上。
(2) 填寫問卷。
(3) 測驗成績需及格（達60分）。
以上三個條件都達成了之後，請您靜待“一天”系統的作業轉檔時間，隔日您的課程狀態就會顯示為“通過”喔！

於『我的功課表』中課程最後方之『退』為申請退選的“功能”按鈕，並非表示該課程已被退選了。
請您注意，當您在課程學習中，若是“沒興趣”或“其他原因”想退選，才點選『退』字，利用此功能申請退選，但必須透過客服人員的簽核“同意”才完成退選動作。
若要退選，請您詳細說明欲退選之理由，請您注意，依規定，若簽核退選成功後，此課程就會在我的功課表不見，將喪失該課程目前所有的學習記錄。今年度就“無法再重新申請報名此課程”了喔！

另外，若簽核“不同意”，在『我的功課表』依然可以看到此門課，如您將繼續閱讀此課程，請務必至『我的文件與工作』→『報名結果查詢】→『文件狀態選擇：已退件、日期更改為：2011年1月∼12月』→點『查詢』後，將退件中的文件點選“歸檔”。才不會導致您的課程一直呈現“未定”狀態而無紶通過哦∼

若尚有任何問題，也歡迎您隨時在“討論區”內提出或使用“客服信箱”，由客服人員為您服務，謝謝！

　

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5.

點選【閱讀】鈕時，卻無法觀看到課程畫面內容？

 Ans:

 情況一：

請開啟IE流覽器，最上方功能列選擇『工具』→『網際網路選項』→『隱私權』標籤頁面裡“封鎖快顯”程式的打勾取消，即可閱讀囉！

　

情況二：

請您檢查網頁上是否有Yahoo、Google或MSN等的搜尋器，因為此搜尋器的右方有阻擋快顯的程式，以上搜尋器的解決方法，請參考<<圖解說明>>

　

情況三：

若您的電腦安裝了Windows XPSP2，WIN XPSP2 為加強瀏覽網頁時的安全，自動將相關下載元件及快顯畫面封鎖，解決方法，請參考<<圖解說明>>

 

若尚有任何問題，也歡迎您隨時在“討論區”內提出或使用“客服信箱”，由客服人員為您服務，謝謝！

　

　

　

　

　

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6.

如何加入信任的網站（安全性調整）？

  Ans:

加入的步驟為（如下圖）：

1. 開啟IE流覽器。
2. 最上方功能列選擇『工具』→『網際網路選項』。
3. 選擇【安全性】→【信任的網站】→【網站】，設定以下內容：

　 a. 如果是“課程無法閱讀”問題，請設定：
　　 (1) 取消“此區域內所有網站需要伺服器驗證”這個選項的勾選。
　　 (2) 在【將此網站加入該區域】內輸入「http://elearning.hrd.gov.tw」→點選【新增】→“確定”。
　　 (3) 在【將此網站加入該區域】內輸入「http://media.hrd.gov.tw」→點選【新增】→“確定”。

　 b. 如果是“測驗時有出現錯誤訊息”，請設定：

　　 (1) 取消“此區域內所有網站需要伺服器驗證”這個選項的勾選。
　　 (2) 在【將此網站加入該區域】內輸入「http://elearning.hrd.gov.tw」→點選【新增】→“確定”。
　　 (3) 在【將此網站加入該區域】內輸入「http://testing.hrd.gov.tw」→點選【新增】→“確定”。

4. 設定完成後，再請您關閉所有IE瀏覽器網頁，重新打開新視窗，在網址處輸入「http://elearning.hrd.gov.tw」，或從入口網站例如：Yahoo、google…等，搜尋【e等公務園】，重新連結登入。

 

tool

 

加入信任的網站

 

若尚有任何問題，也歡迎您隨時在“討論區”內提出或使用“客服信箱”，由客服人員為您服務，謝謝！

　

 

　

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7.

如何刪除Cookie（暫存檔）？

  Ans:

清除暫存檔步驟（如下圖）：
(1) 打開IE瀏覽器。

(2) 最上方功能列選擇『工具』→『網際網路選項』。
(3) 在『一般』標籤頁面裡“Temporary Internet Files” 項目中點選『刪除cookie』並按『確定』；再選擇『刪除檔案』，勾選『刪除所有離線內容』並按『確定』。
(4) 如上項(3)中沒看到『刪除cookie』及『刪除檔案』按鈕，則於“瀏覽歷程紀錄”項目中點選『刪除』按鈕，把裡面所有的選項勾選並按『刪除』。
(5) 最後再按一次“確定”關閉。
(6) 再請您關閉所有IE瀏覽器網頁，重新打開新視窗，在網址處輸入「http://elearning.hrd.gov.tw」，或從入口網站例如：Yahoo、google…等，搜尋【e等公務園】，重新連結登入。

 

 

刪除cookie

 

 

 

若尚有任何問題，也歡迎您隨時在“討論區”內提出或使用“客服信箱”，由客服人員為您服務，謝謝！　

　

　

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8.

如何解除“快顯封鎖”？

  Ans:

解除的步驟為（如下圖）：

1. 開啟IE流覽器。
2. 最上方功能列選擇『工具』→『網際網路選項』。
3. 『隱私權』標籤頁面裡“快顯封鎖程式”，請將打勾取消，即可。

　

 

解封鎖

 

　

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9.

課程畫面太小，如何調整（相容性檢視）？
 

課程畫面太小的解決方法，以下有不同的方法可調整：

A. 請先至網頁上的【說明】→【關於Internet Explorer】檢查版本是否為 8.0，IE 8.0網址列旁邊有一個 【相容性檢視】，點一下就會回復到原畫面（如下圖）。

small

B. 請您將電腦螢幕的畫面解析度調整至1024*768，調整後即可看見完整的課程畫面。另外亦可直接在課程畫面上點一下滑鼠後，按住鍵盤上的ctrl鍵並滑動您滑鼠的滾輪及將畫面的解析度調整至1024*768，調整後可看見完整的課程畫面。

C. 瀏覽器功能列中【檢視】→【字型】可調整大小

D. 瀏覽器功能列中【檢視】→【縮放】也可調整大小

若尚有任何問題，也歡迎您隨時在“討論區”內提出或使用“客服信箱”，由客服人員為您服務，謝謝！

　

　

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10.

視窗顯示“此網站的安全性憑證有問題”如何解決？
 

本網站有設定安全性的功能，因此第一次登入、加入／修改會員或查詢密碼皆會出現此“安全性憑證”的畫面，請您不用擔心，只要點選“是”或“繼續瀏覽此網頁（不建議）”的按鈕即可繼續執行了（如下圖）。

safe2

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11.

點選『課程測驗』，出現“…執行階段錯誤 錯誤'800a01a8' 此處需要物件…”等相關指令碼錯誤訊息時如何解決？
 

點選『課程測驗』，如果出現以下不同指令碼錯誤訊息的其中之一，或其他不在下列圖示的指令碼錯誤訊息：

 

error

 

請加入“信任的網站”，加入步驟為（參考圖示請點此）：

1. 開啟IE流覽器。
2. 最上方功能列選擇『工具』→『網際網路選項』。
3. 選擇【安全性】→【信任的網站】→【網站】，設定以下內容：

(1) 取消“此區域內所有網站需要伺服器驗證”這個選項的勾選。
(2) 在【將此網站加入該區域】內輸入「http://elearning.hrd.gov.tw」→點選【新增】→“確定”。
(3) 在【將此網站加入該區域】內輸入「http://testing.hrd.gov.tw」→點選【新增】→“確定”。

4. 設定完成後，再請您關閉所有IE瀏覽器網頁，重新打開新視窗，在網址處輸入「http://elearning.hrd.gov.tw」，或從入口網站例如：Yahoo、google…等，搜尋【e等公務園】，重新連結登入。

 

若尚有任何問題，也歡迎您隨時在“討論區”內提出或使用“客服信箱”，由客服人員為您服務，謝謝！

　

 

　

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12.

如何進行測驗，成績才會被記錄到（出現“考試批改中，請稍後…”、“等待時間過久…隔日至線上教室查詢成績”等訊息）？
 

當您閱讀的累積時間達到課程總時間的1/2以上，您就可以進入『線上教室』，點選『課程測驗』後，即可開始評量，當您做完評量後請點選『交卷』，就可看到評量成績，若您滿意您的測驗成績請務必點選『送出成績』按鈕，此測驗成績才會被記錄喔！（如下圖）

test1

※『送出成績』的含意在於可以讓學員考到滿意為止，因此，當學員滿意成績時，點送出成績，系統就不會再讓學員進行考試。

若點選『交卷』出現“考試批改中，請稍後…”、“等待時間過久…隔日至線上教室查詢成績”等訊息（如下圖），是因為目前系統有太多人正在進行評量，隔日即會紀錄學員的成績，請學員隔日至『我的紀錄』→『線上訓練學習紀錄』裡查詢成績。

test2

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線上閱讀

1.

如何閱讀『線上課程』？

Ans:

(1) 登入【e等公務園】進入線上學習專區後，左方功能列點選『我的功課表』→點選“綠色框框”『線上教室』。
(2) 進入『線上教室』後，點選『學習活動』下方『課程內容』下方的課程名稱。
(3) 點選課程主機鈕(長條形按鈕)，彈出另一個新視窗，即可開始閱讀課程。

也可參考【e等公務園】首頁右方『廣告AD』下方的『新手上路』點選網頁裡的“線上閱讀指南”，有詳細的圖解說明操作方式。

若尚有任何問題，也歡迎您隨時在“討論區”內提出或使用“客服信箱”，由客服人員為您服務，謝謝！

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2.

閱讀『線上課程』無法開啟畫面？

Ans:

一、閱讀部份線上課程時，卻無法開啟畫面，有可能是您的電腦版本太舊了，硬體設備不足或是需要升級相關的軟體。
　　因為部份線上課程需有其搭配的播放軟體，請參照以下軟體需求。(建議使用寬頻，使您閱讀的更加流暢∼)

★首先基本要求為符合平台最低軟體需求：
　IE瀏覽器6.0版以上下載（請開啟IE瀏覽器後，點選IE上方功能列中的『說明』，點選最後一項 『關於Internet Explorer』後即可確認您的IE版本）
　註：臺北e大課程在IE7.0無法使用，只限在IE6.0使用。


 ★閱讀影音課程最低軟體需求及網域設定：
　Media Player 9.0 以上版本下載 (下載後請執行安裝)

 　註：如果您是在機關裡閱讀影音課程，請工程師開放Port：
　(1) media service：1755 (TCP)
　(2) RTSP：554

　(3) RDSP：432聲音

　(4) Web Service：80

　(5) IP：210.241.85.13

 

★閱讀Skillsoft管理類課程最低軟體需求：
　Java VM下載下載後請執行安裝

　

★閱讀政府機關、學校節約能源措施及法鼓山系列課程最低軟體需求：

　IE8.0無法觀看課程，請先參考<<圖解說明>>調整安全性，若不行請再安裝powercam軟體(http://www.powercam.com.tw/download/install_fsplayer.exe)。

★如果在操作上有困難，可由貴單位資訊人員代為下載及安裝，謝謝∼

★電腦硬體基本需求： 
　CPU：Pentium 3處理器以上，533 MHz以上。
　作業系統：Win 98第二版以上/XP/2000/ME。
　AM：256 MB以上。
　螢幕：解析度800*600以上。
　頻寬：ADSL 256 K以上。
　耳機或喇叭。
　印表機：視需求。 

二、有可能是因為您電腦其他設定之關係所造成的，請您參考下面之步驟進行設定，步驟為：
　　(1) 請開啟IE流覽器，最上方功能列選擇『工具』→『網際網路選項』→『隱私權』標籤頁面裡“封鎖快顯”程式的打勾取消。
　　(2) 請您檢查您開啟的【e等公務園】網頁上是否有Yahoo!、Google或msn等的搜尋器，此搜尋器右方是否有阻擋開新視窗的程式；例如：Yahoo搜尋器的右方，若有啟動“阻擋跳窗功能”或“封鎖跳窗時播放音效”，只要取消此兩項的勾選即可。

若尚有任何問題，也歡迎您隨時在“討論區”內提出或使用“客服信箱”，由客服人員為您服務，謝謝！

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3.

在閱讀課程時找不到『下一頁』的按鈕？

Ans:

有下列幾種方式可進行調整，您可參照下列說明操作或是參閱→《圖解說明》：
(1) 您可自行以滑鼠拖曳章節與課程之間的『預設區隔線』，即可加寬課程頁面。
(2) 調高螢幕解析度，請在電腦的桌面按滑鼠右鍵，選擇『內容』→『設定值』，將螢幕解析度調整為1024*768，然後點選『確定』。
(3) 點選IE瀏覽器功能列上的 『檢視』→『字型』→選擇『最大』，閱讀瀏覽器內的文章，字體就會變大。

(4) 點選IE瀏覽器功能列上的 『檢視』→可使用『縮放』功能及選擇百分比來調整。
(5) 請您在課程畫面中，按住Ctrl鍵不放+滑鼠上的滾輪往前或往後轉動，即可將課程畫面放大或縮小，請調整至『下一頁』鈕出現即可。

※請注意第3點∼第5點的方法，如果網頁程式另外設定了文字大小，或是對於圖片中的文字，是沒有效果的，沒有辦法以這種方式放大畫面及字體。

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4.

目前線上的課程是免費的嗎？

Ans:

是的！目前【e等公務園】學習網上的課程，皆暫不收費，且24小時皆可閱讀喔∼

 

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5.

為何閱讀課程時不是很流暢？

Ans:

請先確認是否已符合平台及課程之最低軟體需求(見線上閱讀2)。
如果您都符合了以上需求及設定好閱讀環境，仍會發生這種情形，有可能是作業軟體開的太多，CPU使用率太高，電腦暫存檔(cookie)太多或使用撥接網路…等，這些情況下都會有影響的喔！
建議您在閱讀課程時，先將其他的作業軟體關閉，清除您電腦暫存檔後，再試試看喔∼

★清除暫存檔步驟：
　(1) 打開IE瀏覽器。
　(2) 最上方功能列選擇『工具』→『網際網路選項』。
　(3) 在『一般』標籤頁面裡“Temporary Internet Files” 項目中點選『刪除cookie』並按『確定』；再選擇『刪除檔案』，勾選『刪除所有離線內容』並按『確定』。
　(4) 如上項(3)中沒看到『刪除cookie』及『刪除檔案』按鈕，則於“瀏覽歷程紀錄”項目中點選『刪除』按鈕，把裡面所有的選項勾選並按『刪除』。
　(5) 最後再按一次“確定”關閉。
　(6) 再請您關閉所有IE瀏覽器網頁，重新打開新視窗，在網址處輸入「http://elearning.hrd.gov.tw」，或從入口網站例如：Yahoo、google…等，搜尋【e等公務園】，重新連結登入。

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6.

如何在閱讀中也能作筆記？

Ans:

請您進入『線上教室』，並開啟線上閱讀課程，於閱讀畫面右下角點選課程『筆記本』，您會看見課程筆記本的畫面出現後按“確定”，就可輸入課程重點筆記或閱讀心得等資料，輸入完後再按“儲存”，下次再進入課程筆記本，即可查閱儲存的相關課程筆記。
或者輸入完後可以按“另存”，就可以儲存在您的個人電腦裡，隨時閱讀所記的重點了。

 

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SCORM課程

1.

什麼是SCORM？

Ans:

在【e等公務園】中，像是已開課的促參法系列、行政程序法系列、消費者保護法系列、政府採購法系列…等課程皆屬於SCORM課程。

而SCORM為 E–Learning 的基本技術架構，在國內，資策會投入 E–Learning 標準的研究及開發已有一段時間，也積極協助國內 E–Learning 業者導入SCORM這項國際標準。
若您想對SCORM有更深的認識，建議您可以到資策會網頁中一探究竟 。

 

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2.

如何區分哪些線上課程是SCORM類課程？

Ans:

凡是於閱讀畫面左方可以看見章節目錄(由圓球的深淺表示是否已閱讀)，如下圖：資安風險評鑑實務(研考會提供)的課程，即屬於SCORM類課程的展現方式–左邊是章節目錄，右邊是課程展現畫面。

 

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3.

如何讀完SCORM類課程？

Ans:

SCORM類的課程，左邊的畫面皆會出現章節清單，目前網站上的SCORM類課程是以圓球表示是否完成該章節的學習。所以，每個圓球都代表課程裏的一個章節，要讀完每個章節的最後一頁，而且章節的測驗都作過，圓球會呈現“滿”的狀態，也就表示讀完這個章節。請參考<<圖解說明>>。

 

但請注意，是否通過該課程，欲達到課程通過，依規定，需符合下列三個條件：:
(1) 累積的閱讀時間需達總課程時間的1/2以上。
(2) 填寫問卷。
(3) 測驗成績需及格（達60分）。
以上三個條件都達成了之後，請您靜待“一天”系統的作業轉檔時間，隔日您的課程狀態就會顯示為“通過”喔！

 

若尚有任何問題，也歡迎您隨時在“討論區”內提出或使用“客服信箱”，由客服人員為您服務，謝謝！

　

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4.

SCORM類課程，如何加寬課程頁面？

Ans:

凡是於閱讀畫面左方可以看見章節目錄(由圓球的深淺表示是否已閱讀)，如消費者保護法系列等…的課程，即屬於SCORM類課程的展現方式–左邊是章節目錄，右邊是課程展現畫面。

閱讀時間會以章節記錄為主。若學員閱讀時覺得課程展現畫面過小，可自行以滑鼠拖曳章節與課程之間的“預設區隔線”，即可加寬課程頁面，反之亦然。 請參考<<圖解說明>>

 

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5.

閱讀已完成過的章節時，為何內容會直接跳到最後一頁？

Ans:

根據SCORM課程標準設定，學員再次進入課程中各單元時，課程內容都會回到上次結束閱讀的那一頁。

 

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學習紀錄

1.

如何查詢閱讀記錄？

Ans:

有下列2種方式可查詢閱讀記錄：
(1) 登入【e等公務園】進入線上學習專區後，點選左方功能表的『我的紀錄』→『線上訓練學習紀錄』→再點選『搜尋』，就可以看到詳細的記錄。
(2) 如您目前已在『線上教室』中，『學習工具』下方請點選『本課程學習記錄』即會出現“課程學習記錄清單”的畫面。

 

若尚有任何問題，也歡迎您隨時在“討論區”內提出或使用“客服信箱”，由客服人員為您服務，謝謝！


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2.

閱讀記錄為何顯示『線上課程閱讀中斷』？

Ans:

造成這樣的問題，可能的原因有4種： 
(1) 電腦當機–造成閱讀視窗不正常關閉，系統沒有收到使用者結束閱讀的訊息，也就無法產生記錄。
(2) 網路中斷–同樣地，網路狀況不良，也會造成系統未能收到使用者結束閱讀的訊息，也無法產生記錄。
(3) 不正常關閉課程–若直接關閉【e等公務園】或跳出【e等公務園】網站，也無法產生記錄。
(4) 電腦暫存檔造成–這是因為電腦瀏覽器的設定一直保留住先前的記錄，故每次登入皆以舊值傳回系統，造成系統誤判。

★清除暫存檔步驟：
　(1)打開IE瀏覽器。
　(2)最上方功能列選擇『工具』→『網際網路選項』。
　(3)在『一般』標籤頁面裡“Temporary Internet Files” 項目中點選『刪除cookie』並按『確定』；再選擇『刪除檔案』，勾選『刪除所有離線內容』並按『確定』。
　(4)如上項(3)中沒看到『刪除cookie』及『刪除檔案』按鈕，則於“瀏覽歷程紀錄”項目中點選『刪除』按鈕，把裡面所有的選項勾選並按『刪除』。
　(5)最後再按一次“確定”關閉。
　(6)再請您關閉所有IE瀏覽器網頁，重新打開新視窗，在網址處輸入「http://elearning.hrd.gov.tw」，或從入口網站例如：Yahoo、google…等，搜尋【e等公務園】，重新連結登入。

以及注意下列事項：

 

一、請先檢查您的IE版本是否為6.0以上。

　

二、一次不要開啟太多應用程式以及使用太多視窗。

　

三、盡量不要在網路使用巔峰的時段進入【e等公務園】。

　

四、盡可能的使用寬頻。

　

五、每閱讀20∼30分鐘登出閱讀畫面確認閱讀時間的累計，避免因為網路狀況問題導致時間不被紀錄。

若尚有任何問題，也歡迎您隨時在“討論區”內提出或使用“客服信箱”，由客服人員為您服務，謝謝！


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報名課程

1.

如何報名線上課程？

Ans:

一、公開課程報名方式

報名的步驟如下：
(1) 登入【e等公務園】進入線上學習專區後，點選左方功能表的『課程清單』。
(2) 找到欲報的課程時，點選課程名稱右方的『 公開課程報名』鈕。
(3) 點選『送出申請單』。

(4) 請至『我的功課表』，點選『線上教室』進行線上課程學習。

也可參考【e等公務園】首頁『廣告AD』下方的『新手上路』點選網頁裡的“報名課程指南”，有詳細的圖解說明操作方式。


 二、需要申請之課程報名方式

報名的步驟如下：

(1) 登入【e等公務園】進入線上學習專區後，點選左方功能表的『課程清單』。
(2) 點選課程名稱右方的『 申請』鈕。
(3) 填寫 『申請理由』(必填欄位)。
(4) 點選『送出申請單』。

申請通過的課程，請至『我的功課表』，點選『線上教室』進行線上課程學習。

 

若尚有任何問題，也歡迎您隨時在“討論區”內提出或使用“客服信箱”，由客服人員為您服務，謝謝！


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評量／問卷

1.

如何進行評量，評量成績才會被記錄到？

Ans:

當您閱讀的累積時間達到課程總時間的1/2以上，您就可以進入『線上教室』，點選『課程測驗』後，即可開始評量，當您做完評量後請點選『交卷』，就可看到評量成績，若您滿意您的測驗成績請務必點選『送出成績』按鈕，此測驗成績才會被記錄喔！

若尚有任何問題，也歡迎您隨時在“討論區”內提出或使用“客服信箱”，由客服人員為您服務，謝謝！

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2.

進行評量的小秘訣！

Ans:

評量中若您有不確定或需要思考的問題，您可在評量進行中於右上方『書籤』處標示，最後您點選『作答總覽』後，就會看到題序的前方有打勾的符號，您可點選該題序，以返回該題目處，重新檢查答案。

 

若尚有任何問題，也歡迎您隨時在“討論區”內提出或使用“客服信箱”，由客服人員為您服務，謝謝！

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3.

如何填寫問卷？

Ans:

點選『線上教室』，『學習活動』的下方點選『課程問卷』後，即可填寫問卷，填寫完畢請按“儲存”送出，問卷僅需填寫一次即可。

 

若尚有任何問題，也歡迎您隨時在“討論區”內提出或使用“客服信箱”，由客服人員為您服務，謝謝！

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4.

評量出現『 批改中出現等待時間過久，為節省您的時間將關閉此等候視窗。請隔日至線上教室(本課程學習記錄)確定成績。』的錯誤訊息?

Ans:

由於考試系統正在做資料的轉換處理，請您明日再登入查詢，就可以查詢到成績了，謝謝。

 

若尚有任何問題，也歡迎您隨時在“討論區”內提出或使用“客服信箱”，由客服人員為您服務，謝謝！

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5.

出現“指令碼(Script)”錯誤，如何解決？

Ans:

A. 請先調整安全性，步驟如下：
　1. 開啟IE流覽器。
　2. 最上方功能列選擇『工具』→『網際網路選項』。
　3. 選擇【安全性】→【網際網路】→【預設層級】→選擇【低安全性】或【中安全性】→“確定”。
　4. 選擇【安全性】→【信任的網站】→【預設層級】→選擇【低安全性】→“確定”。
　5. 選擇【安全性】→【信任的網站】→【網站】，設定以下內容：
　　(1) 取消“此區域內所有網站需要伺服器驗證”這個選項的勾選。
　　(2) 在【將此網站加入該區域】內輸入「http://elearning.hrd.gov.tw」→點選【新增】→“確定”。
　　(3) 在【將此網站加入該區域】內輸入「http://media.hrd.gov.tw」→點選【新增】→“確定”。
　　(4) 在【將此網站加入該區域】內輸入「http://testing.hrd.gov.tw」→點選【新增】→“確定”。
　6. 最後點選“確定”即可，謝謝！

 

B. 請執行下列動作：
　(1) 打開IE瀏覽器，選擇視窗最上方【工具】之『Internet選項』或『網際網路選項』。
　(2) 在彈出之對話框中，選擇Tab『進階』。
　(3) 拉動捲軸往下尋找『瀏覽』選項中『每次出現Script時皆顯示通知』或『每次出現指令碼錯誤時皆顯示通知』，請將此選項『取消勾選 』。
　(4) 拉動捲軸往下尋找『瀏覽』選項中『關閉Script偵錯』或『停用指令碼偵錯』，請將此選項『勾選』"。
　(5) 最後再按一次“確定”關閉。

 

C. 另外請刪除您電腦中的暫存檔，清除步驟：
　(1) 打開IE瀏覽器。
　(2) 最上方功能列選擇『工具』→『網際網路選項』。
　(3) 在『一般』標籤頁面裡“Temporary Internet Files” 項目中點選『刪除cookie』並按『確定』；再選擇『刪除檔案』，勾選『刪除所有離線內容』並按『確定』。
　(4) 如上項(3)中沒看到『刪除cookie』及『刪除檔案』按鈕，則於“瀏覽歷程紀錄”項目中點選『刪除』按鈕，把裡面所有的選項勾選並按『刪除』。
　(5) 最後再按一次“確定”關閉。

以上設定完成後，再請您關閉所有IE瀏覽器網頁，重新打開新視窗，在網址處輸入「http://elearning.hrd.gov.tw」，或從入口網站例如：Yahoo、google…等，搜尋【e等公務園】，重新連結登入。

 

若尚有任何問題，也歡迎您隨時在“討論區”內提出或使用“客服信箱”，由客服人員為您服務，謝謝！

　

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6.

評量時網頁出現亂碼？

Ans:

若出現網頁亂碼，請您先關閉評量的畫面，然後選擇網頁上方『檢視』→『編碼』→『繁體中文(Big5)』(請勿選擇自動選取)， 若您選擇自動選取則很容易會導致電腦誤判此網頁的編碼，所以請勿選擇自動選取！

另外請刪除您電腦中的暫存檔，清除步驟：
(1) 打開IE瀏覽器。
(2) 最上方功能列選擇『工具』→『網際網路選項』。
(3) 在『一般』標籤頁面裡“Temporary Internet Files” 項目中點選『刪除cookie』並按『確定』；再選擇『刪除檔案』，勾選『刪除所有離線內容』並按『確定』。
(4) 如上項(3)中沒看到『刪除cookie』及『刪除檔案』按鈕，則於“瀏覽歷程紀錄”項目中點選『刪除』按鈕，把裡面所有的選項勾選並按『刪除』。
(5) 最後再按一次“確定”關閉。

以上設定完成後，再請您關閉所有IE瀏覽器網頁，重新打開新視窗，在網址處輸入「http://elearning.hrd.gov.tw」，或從入口網站例如：Yahoo、google…等，搜尋【e等公務園】，重新連結登入，再進入評量就不會有亂碼的問題了！！

若尚有任何問題，也歡迎您隨時在“討論區”內提出或使用“客服信箱”，由客服人員為您服務，謝謝！

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7.

評量出現『無授權頁面…請洽系統管理員』的錯誤訊息？

Ans:

若出現此錯誤訊息，需修改的設定可能為下列三項：

a. 請先確認是否已符合平台及課程之最低軟體需求(見線上閱讀2)。
b. 請修改網頁安全性設定，調整安全性的步驟如下：
　1. 打開IE瀏覽器。
　2. 最上方功能列選擇『工具』→『網際網路選項』。
　3. 選擇『安全性』→『網際網路』→『預設層級』→選擇『低安全性』或『中安全性』→“確定”。
　4. 選擇『安全性』→『信任的網站』→『預設層級』→選擇『低安全性』→“確定”。
　5. 選擇『安全性』→『信任的網站』→『網站』，設定以下內容：
　　(1) 取消“此區域內所有網站需要伺服器驗證”這個選項的勾選。
　　(2) 在『將此網站加入該區域』內輸入「http://elearning.hrd.gov.tw」→點選『新增』→“確定”。
　　(3) 在『將此網站加入該區域』內輸入「http://testing.hrd.gov.tw」→點選『新增』→“確定”。
　6. 最後點選“確定”即可，謝謝！
c. 刪除之前電腦所儲存暫存檔，避免進入評量時受到影響，清除步驟：
　(1) 打開IE瀏覽器。
　(2) 最上方功能列選擇『工具』→『網際網路選項』。
　(3) 在『一般』標籤頁面裡“Temporary Internet Files” 項目中點選『刪除cookie』並按『確定』；再選擇『刪除檔案』，勾選『刪除所有離線內容』並按『確定』。
　(4) 如上項(3)中沒看到『刪除cookie』及『刪除檔案』按鈕，則於“瀏覽歷程紀錄”項目中點選『刪除』按鈕，把裡面所有的選項勾選並按『刪除』。
　(5) 最後再按一次“確定”關閉。

以上設定完成後，再請您關閉所有IE瀏覽器網頁，重新打開新視窗，在網址處輸入「http://elearning.hrd.gov.tw」，或從入口網站例如：Yahoo、google…等，搜尋【e等公務園】，重新連結登入。
另外，有可能您是從別的學習網連結進入【e等公務園】， 因網址不正確所造成；您可在網址列重新輸入http://elearninga.hrd.gov.tw 進入即可。

若尚有任何問題，也歡迎您隨時在“討論區”內提出或使用“客服信箱”，由客服人員為您服務，謝謝！

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個人設定

1.

如何修改個人密碼？

Ans:

登入【e等公務園】進入學習專區後，請點選左方功能列的『我的設定』→『設定個人資料』，輸入您的舊密碼、新密碼及再次確認新密碼後，點選『儲存』，即可更新您的密碼。

 

若尚有任何問題，也歡迎您隨時在“討論區”內提出或使用“客服信箱”，由客服人員為您服務，謝謝！

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2.

如何修改個人的電話及電子郵件信箱？

Ans:

登入【e等公務園】進入學習專區後，請點選左方功能列的『我的設定』→『設定個人資料』，輸入您的個人資料後 點選『儲存』，即可更新您的個人資料。

 

若尚有任何問題，也歡迎您隨時在“討論區”內提出或使用“客服信箱”，由客服人員為您服務，謝謝！

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3.

如何變更服務機關資料？

Ans:

更新服務機關步驟如下：
1. 登入【e等公務園】進入學習專區後，在左方功能列中點選『我的設定』→『設定個人資料』。
2. 彈出另一個視窗，點選“藍色按鈕”進入，輸入您的機關代碼或機關名稱按“搜尋”。(如下圖所示)
3. 搜尋完後記得點選你所屬的機關右方的『選擇』按鈕。
4. 更新完畢後，請記得按右上角的『儲存』鈕。

 若您的部門是出現『非公務人員機關』時，請您使用“討論區”或“客服信箱”方式，由客服人員為您更正，謝謝！

　

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認證上傳

1.

如何通過課程？

Ans:

是否通過該課程，依規定，欲達到課程通過，需符合下列三個條件：
(1) 累積的閱讀時間需達總課程時間的1/2以上。
(2) 填寫問卷。
(3) 測驗成績需及格（達60分）。

若您第一個閱讀時數條件尚未完成，則無法進行問卷及評量哦∼
以上三個條件都達成了之後，請您靜待“一天”系統的作業轉檔時間，隔日您在 『線上訓練學習紀錄』中的通過狀態就會顯示為“通過”喔！

 

若尚有任何問題，也歡迎您隨時在“討論區”內提出或使用“客服信箱”，由客服人員為您服務，謝謝！


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2.

課程已通過了，何時會上傳認證資料？

Ans:

若您所閱讀的課程通過狀態已顯示為『通過』，【e等公務園】每天上傳學員所通過的學習認證資料至 『人事行政局終身學習入口網站』，屆時您可以在『 人事行政局終身學習入口網站』中，查詢到您的【e等公務園】課程認證時數，由於時數上傳後，須等待終身學習網轉入檔案，請大家隔3∼7個工作天後再至終身學習網查詢，若還是查詢不到請登入『終身學習網』→『個人資料夾』→『登錄時數狀態』中查詢，謝謝！

 

若尚有任何問題，也歡迎您隨時在“討論區”內提出或使用“客服信箱”，由客服人員為您服務，謝謝！

 

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3.

怎麼確認時數已經上傳？如何被單位人事採認？

Ans:

★請先登入『人事行政局終身學習入口網站』(http://lifelonglearn.cpa.gov.tw/)，進入之後點選『個人資料夾』內的學習時數， 即可查詢到您的課程認證時數。因『人事行政局終身學習入口網站』的頁面一次只能顯示10筆課程認證時數資料，請學員注意您學習護照的頁數，若您未能於第一個頁面查閱到您在【e等公務園】的學習資料時，記得將網頁捲軸向下拉，點選學習護照的頁數∼例如：1 2 （此代表您的學習護照總共有2頁），點選數字2就可以進入第2頁查閱您的課程認證時數資料了。

　

★由於時數須等待終身學習網轉入檔案，請大家隔3∼7個工作天後再至終身學習網查詢，若還是查詢不到請登入『終身學習網』→『個人資料夾』→『登錄時數狀態』中查詢，謝謝！

★至於認證終身學習時數，目前線上學習的部份暫不發放貼條，貴單位人事人員會至『人事行政局終身學習入口網站』的後台，下載 貴單位的認證時數後再與人資系統結合，所以認證是有效的，請您不用擔心（這部份僅有人事人員有權限進入後台下載）。

若尚有任何問題，也歡迎您隨時在“討論區”內提出或使用“客服信箱”，由客服人員為您服務，謝謝！

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4.

去年已通過的課程，今年可否重新閱讀、重新得到認證時數?

Ans:

【e等公務園】的課程幾乎每年都會重新開課，所以若您去年沒有閱讀完，今年可以重新再報名閱讀。

提醒您，【e等公務園】固定於每日上傳學員所通過的學習時數，將學習認證資料轉檔至『人事行政局終身學習入口網站』，請大家隔3∼7個工作天後再至終身學習網查詢，若還是查詢不到請登入『終身學習網』→『個人資料夾』→『登錄時數狀態』中查詢。

 

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5.

認證學習時數認列年度基準為何？

Ans:

由於 『人事行政局終身學習入口網站』 的作業規範是依課程結束日期來認列時數的年度，因此若課程日期結束於99年度的課程，所通過之學習時數會認列於【99年度】的時數；課程結束日期為100年度的均會累計至【100年度】喔！請學員在選課時務必特別注意，尤其是跨年度的課程喔！

 

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混成/面授/參考資料

1.

什麼是〔面授課程〕呢？

Ans:

『面授課程』就是由老師直接上課的課程，是必須到實體教室裏上課的；而『線上課程』則只要打開電腦，使用瀏覽器就可以閱讀，並不受地點、時間的限制。

 

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2.

什麼是〔混成課程〕呢？如何才能報名混成課程？

Ans:

混成學習就是混合不同的學習元素，來創造想要的學習效果。

而公務人力發展中心所推行的混成課程，是採用線上學習（online）加實體面授課程（classroom）這樣的進行模式。公務人力發展中心推行之混成課程採取薦送報名，如您想報名參加混成課程，請多注意函送至各單位的混成班招生公文，並向各單位之人事報名，再由貴單位的人事人員於招生日期間填妥報名表，e-mail至各班期之負責輔導員。(本文未盡事宜，依照招生公文內容為準)

 

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3.

何謂〔參考資料〕呢？

Ans:

『參考資料』是指提供給學員資源分享的，有文章、檔案、簡報等…不同的呈現方式，可自由上線閱讀，但並不累積課程閱讀時數，也不提供認證時數的服務。

 

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SKILLSOFT管理類課程

1.

閱讀Skillsoft課程所需要的軟硬體設備為何？

Ans:

基本上，目前市面上買得到的電腦就可以閱讀；建議之配備如下：
★硬體需求：
　Pentium III
　128mb RAM
　10M B以上可用硬碟空間
　音效卡
　彩色顯示器

★軟體需求：
　Win 98 第二版以上/XP/2000/ME
　IE 6.0  以上
　Media Player 9.0 以上


另外，視需要再安裝Java VM，應該就可以順利閱讀了！

 

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2.

Skillsoft課程為何停在下載中或無法連結至下一頁？

Ans:

課程所謂的下載，只是先將課程聲音及畫面自動暫存到您的電腦中，不需要手動進行任何的安裝。
請確認您的IE版本是否為6.0以上，是否已在首頁右方下載 JAVA VM，如果您都符合了以上需求，那麼有時也可能發生這種情形，如果是作業軟體開的太多，CPU使用率太高，電腦暫存檔(cookie)太多，使用撥接網路…等情況下也會發生的喔！
建議您在閱讀課程時，先將其他的作業軟體關閉，並清除您電腦暫存檔後，再試試看喔∼

 

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3.

應如何回到上次退出課程的畫面，以繼續未完成課程？

　Ans:

在您退出課程的時候，Skillsoft會自動為您加入書籤，以方便您下次閱讀時繼續課程。
因此當您下一次進入Skillsoft課程時，請點選〔返回〕鈕，您即可回到上次離開的畫面繼續課程。
不過若您於課程結束時，直接關閉視窗離開，電腦就無法為您記錄書籤。

另外，書籤功能會暫存在您的電腦中，因此換了一台電腦，之前的書籤記錄就會消失喔∼

 

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4.

Skillsoft課程可以提供列印功能嗎？如何保留課程精華？

　Ans:

因為牽涉到智慧財產權的問題，所以課程沒辦法提供學員們下載及列印。


如果有些資料您覺得很重要，建議您可使用課程『筆記本』的方式將重點記錄下來：

•請您進入『線上教室』，並開啟線上閱讀課程，於閱讀畫面右下角點選課程『筆記本』，您會看見課程筆記本的畫面出現後按“確定”，就可輸入課程重點筆記或閱讀心得等資料，輸入完後再按“儲存”，下次再進入課程筆記本，即可查閱儲存的相關課程筆記； 或者輸入完後可以按“另存”，就可以儲存在您的個人電腦裡，隨時閱讀所記的重點了。


另外，為幫助大家擷取課程精華，線上助教們也貼心的為大家製作了各個課程的重點，並置於各課程的討論區中，歡迎大家去閱讀喔！

 

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5.

安裝Java VM出現錯誤訊息？

　Ans:

若您在安裝Java VM時出現錯誤訊息，請參考<<解決方法>>。

 

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